第四 四半期を振り返り、社内で集めたお客様の声から苦情事案を分析してみました。
【寄せられた声】
退職した職員が担当していたお客様から
「新たな担当者から文章での案内はあったが、直接訪問がないのはいかがなものか？」
【これまでの状況】
営業担当者が退職した場合、書面でのご案内はお客様には送付していたが、お客様全件の訪問はしていなかった。
【今後の状況】
担当者変更が生じた場合、文章での一斉案内のあとに電話や訪問などでの丁寧な対応を行っていく
【改善策】
・担当者変更時の一斉案内準備の際、フォロー担当者と日時を決めて対応する
・お客様への定期的な情報発信を行う（ＨＰ、LINEチャット、ハガキ等）