経営理念・方針
Management philosophy/policy
自由豁達にて愉快なる企業でありたい
お客様の安全安心を守る企業でありたい
社員とその家族を幸せにする企業でありたい
お客さま本位の業務運営方針
- 当社は、取扱契約について、お客さまの不明点などについて、いつでもお答えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する情報を提供します。
「当社は保険会社の委託を受けて、保険会社のために保険契約の終結の代理または媒介を行っております。」
ビジョン「５年後の当社のあるべき姿」
お客さまに「あんしん」をお届けし、信頼され成長し続ける総合保険代理店を目指します。
その為には、全従業員が「ライフライン保険で働いてよかった！」と思える企業を目指さなければお客さまに良質なサービスを提供することも企業価値を高め社会に貢献することも出来ません。
全従業員が経済的な安定や豊かさに加えて、仕事に対する誇り、働き甲斐といった人間の心の豊かさを求めて行くと共に、心を一つにして一致団結し、お客さまに良質なサービスを提供し自分がお客さまの立場だったら「あなたに相談して良かった」と思って頂けるご提案が出来る代理店です。
お客さま本位の業務運営方針にかかわるKPI指標
| 2022年度目標 | 2022年度実績 | ||
| 1.ネット口振率 | 40％ | 44.4％ | |
| 2.新モデル手続き率 | 90％ | 89.9％ | |
| 3.携帯電話番号入力率 | 85％ | ||
| 4.お客さまアンケート総合満足度 | 9.0 | 9.2 | |
| 5.クレジットカード払率 | 10％ | 4.8% | |
| 6.多種目販売の拡大 | 個人16.0％ 法人40.0％ | 個16.8% 法33.4% |
| 2023年度目標 | 2023年度実績 | ||
| 1.お客さまアンケート回答率 | 15％以上 | 15％(上半期実績) | |
| 2.新モデル手続き率 | 93％以上 | 93.6％(上半期実績) | |
| 3.口振併徴不能率 | 0.5％ 未満 | 0.9％(上半期実績) | |
| 4.多種目販売の拡大 | 個人18.0％ 法人40.0％ | 個人16.8％ 法人34.2％ (上半期実績) | |
| 5.計上不備率 | 3.2%以下 | 4.4%(上半期実績) |
| 2024年度目標 | 2024年度実績 | ||
| 1.お客さまアンケート回答率 | 15％以上 | - | |
| 2.利益相反の適切な管理 | コンプライアンス研修毎月実施 | - | |
| 3.重要な情報のわかりやすい提供 | 有効チャットルーム開設数1,000ルーム作成 | - | |
| 4.お客さまにふさわしいサービスの提供 | 家財付帯率 70%以上 ・地震付帯率 85%以上 | - | |
| 5.従業員に対する適切な動機付けの枠組み等 | 変額保険資格保持者（8名） | - |
